In der Bestellbestätigungsmail finden Sie einen Link, unter dem Sie Ihre Ware verfolgen können. Außerdem können Sie den Status jeder Zeit über unseren Kundenservice in Erfahrung bringen.
Wenn Ihre Ware geliefert wird, geschieht dies bis zur Bordsteinkante. Uns ist es wichtig, dass Sie mit Ihren bestellten Geräten zufrieden sind! Deshalb bitte wir Sie, folgende Punkte bei der Annahme der Waren zu beachten:
- Prüfen Sie direkt bei der Anlieferung im Beisein des Fahrers die Lieferung auf Vollständigkeit und Unversehrtheit.
- Prüfen Sie die Verpackung auf Beschädigungen.
- Wenn Sie einen Schaden feststellen, notieren Sie diesen zwingend auf dem Abliefernachweis der Spedition bzw. des Paketdienstes. Bitte beschreiben Sie den Schaden so genau wie möglich. Dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung des Sachverhaltes.
- Sollten Produkte fehlen, notieren Sie dies ebenfalls auf dem Abliefernachweis.
- Nur wenn die Schäden auf dem Abliefernachweis eindeutig vermerkt sind, können wir die Reklamation anerkennen. Spätere Reklamationen ohne Vermerk auf dem Abliefernachweis können nicht anerkannt werden.
Um einen Transportschaden zu melden, können Sie ganz einfach und unkompliziert unser online Formular ausfüllen.
In den seltensten Fällen kommt es vor, dass eine falsche Lieferung rausgeht. Für den Fall der Fälle finden Sie im Folgenden alle nötigen Informationen:
Fehlerhafte Lieferung:
Wenn Sie eine fehlerhafte Lieferung erhalten haben, haben Sie aus Versehen ein anderes Produkt als das ursprünglich bestellte bekommen. Wenn Sie beispielsweise eine Spülmaschine mit Laugenpumpe bestellt haben aber eine ohne bekommen, liegt dieser Fall vor. Das sehen Sie oft nicht auf den ersten Blick. Prüfen Sie deshalb bei Anlieferung das Artikelschild und vergleichen Sie die Artikelnummer mit der auf der Bestellbestätigung.
So verhalten Sie sich:
- Verweigern Sie im Idealfall die Annahme und melden Sie die fehlerhafte Lieferung mit möglichst vielen Angaben zum Sachverhalt über unser Kontaktformular. Wir schicken Ihnen im Anschluss schnellstmöglich den richtigen Artikel zu.
- Wenn Sie das Gerät bereits angenommen haben, nehmen Sie es auf keinen Fall in Betrieb. Andernfalls behalten wir uns vor, eine Abnutzungsgebühr zu erheben.
- Melden Sie sich auch in diesem Fall über unser Kontaktformular. Wir tauschen das falsche Produkt schnellstmöglich aus und übernehmen selbstverständlich die Speditionskosten.
Unvollständige Lieferung
Sie haben eine unvollständige Lieferung erhalten, wenn nicht alle bestellten Produkte geliefert wurden. Vergleichen Sie bei der Anlieferung den Lieferschein mit der Bestellbestätigung.
So verhalten Sie sich:
- Kontaktieren Sie uns in diesem Falle gerne über unser Kontakformular und geben uns Bescheid, welches Produkt Ihnen fehlt. Wir werden im Nachgang einen etwaigen Lieferverzug prüfen. Sollte dieser nicht vorliegen, wird Ihnen das fehlende Produkt unverzüglich zugeschickt.
Grundsätzlich ist es nicht möglich, dass Sie Ihre Ware selbst abholen. Wir arbeiten täglich daran unsere Lieferprozesse zu optimieren und bieten Ihnen eine versandkostenfreie Lieferung an. Unser Ziel ist es Ihnen die Bestellung bei uns so einfach wie möglich zu machen. Dennoch versuchen wir jederzeit auf individuelle Wünsche einzugehen und machen je nach Dringlichkeit der Lage auch schonmal Unmögliches möglich.